J'ai passé ma commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous avez commandé chez Guinot et nous vous en remercions. Un email vous est envoyé à chaque mise à jour de celle-ci. Vous pouvez suivre les différents statuts de votre commande à tout moment en vous rendant dans "Mon Compte" à l'onglet "Mes commandes". Vous trouvez la liste des différents statuts.

Le délai moyen de préparation de commande chez Guinot est de 1 à 2 jours ouvrables. Il est possible que ce délai soit plus long. N'hésitez pas à consulter l'avancement de votre livraison sur le site de notre partenaire Chronopost ou à contacter notre service client en cas de doute.

Un email vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande avec votre numéro de colis, pour suivre votre livraison à tout moment. Vous pouvez aussi consulter votre numéro de colis dans la rubrique "Mon compte" onglet "Mes Commandes" puis cliquez sur le code de Suivi.

Merci de noter que notre équipe ne peut traiter les commandes que pendant nos heures d´ouverture. Les commandes passées après 15h00 sont généralement traitées le lendemain matin et les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) ne pourront être traitées que le lundi matin.

Où en est ma commande ?

Le délai moyen de préparation de commande chez Guinot est de 1 à 2 jours ouvrables. Il est possible que ce délai soit plus long.

Vous pouvez suivre les différents statuts de votre commande à tout moment en vous connectant à "Mon Compte" à l'onglet "Mes commandes".

Voici la liste des différents statuts et leur signification :

• PAIEMENT ACCEPTÉ

Votre commande a été payée. Un email de confirmation vous a été envoyé avec votre numéro de commande. Si vous n'avez pas reçu votre email, vérifiez votre boite SPAM. Vous pourrez retrouvez votre numéro de commande en vous connectant, section "Mon Compte", "Mes Commandes" et la ligne correspondante à votre commande.

• EN COURS DE PRÉPARATION

Votre paiement a bien été enregistré, nous préparons votre commande qui vous sera expédiée dans les meilleurs délais.

Si un délai supplémentaire est nécessaire au traitement de votre commande, vous en serez informé par email.

• EXPÉDIÉE

Votre commande a été expédiée dans sa totalité. Un email vous a été envoyé avec votre numéro de colis. Si vous n'avez pas reçu votre email, vérifiez votre boite SPAM. Vous pourrez retrouvez votre numéro de colis en vous connectant, section "Mon Compte", "Mes Commandes" et la ligne correspondante à votre commande.

• LIVRÉE

Vous avez demandé l'annulation de votre commande ou celle-ci a été annulée par notre service car le paiement n'était pas validé par notre organisme bancaire. Vous pourrez voir la transaction de remboursement sur votre compte bancaire.

• PAIEMENT REFUSÉ/ECHOUÉ

Notre organisme bancaire n'a pas validé votre transaction de paiement. Le paiement est donc refusé.

Cela peut arriver notamment pour les cartes bancaires étrangères. Dans ce cas précis nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une alternative de paiement.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée en ligne, vous ne pouvez plus la modifier ou l'annuler directement sur notre site.

Cependant, si votre commande est encore en cours de traitement, rien de plus simple : envoyez un mail à contact@guinot.com en indiquant votre numéro de commande et nous expliquant la situation. La commande sera alors annulée afin que vous puissiez en passer une autre.

Si vous avez commis une erreur et passé plusieurs fois la même commande, pas de panique : envoyez un mail à contact@guinot.com en nous communiquant les numéros* des commandes à supprimer. Si vous avez payé plusieurs fois la même commande, nous vous remboursons l'intégralité du montant de la commande annulée.

*Vous trouverez votre numéro de commande dans votre mail de confirmation ou sur notre site dans "Mon compte", onglet "Mes commandes".

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison du colis ?

En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible), vous avez 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste ou au point relais (généralement un commerce de proximité) concerné en vous munissant de votre avis de passage et d'une pièce d'identité.

J'ai reçu un email confirmant l'expédition mais je n'ai rien reçu, que faire ?

Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail. Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Par e-mail : contact@guinot.com

Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis.

Quelles précautions à prendre à la réception de mon colis ?

Dès réception de votre colis, merci de contrôler l'état du colis et de son contenu en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si ceci n'est pas fait et que vous découvrez après coup qu'un produit est cassé, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur. Si le colis est très abimé, refusez-le en émettant des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.

Contactez par la suite notre service de vente à distance sur sav@guinot.com, en joignant si possible une photo du défaut.

Dans le cadre de la garantie, nous vous rappelons que tout produit devra systématiquement être retourné dans son emballage d'origine.

LIVRAISON RAPIDE Expédition sous 48h par notre partenaire CHRONOPOST, Livraison en FRANCE métroplitaine exclusivement
QUALITÉ & FIABILITÉ Produit 100% Made in France en provenance du Laboratoire Guinot

Questions Fréquentes