Preguntas frecuentes

Tienes preguntas, ¡aquí tienes algunas respuestas!

Hemos reunido todas las respuestas a tus preguntas más frecuentes.
Esperamos que encuentres todo lo que necesitas.

He recibido mi pedido

¿Cómo puedo obtener una factura?

Para obtener una factura, conéctese a nuestro sitio en la sección "Mi cuenta" accesible desde la página de inicio, introduzca sus identificadores y haga clic en "Validar". Una vez iniciada la sesión, vaya a la pestaña "Mis pedidos" y seleccione el pedido del que desea recibir una factura. Haga clic en "PDF" para descargar su factura. A continuación, puede imprimirlo si lo desea.

Mi pedido está incompleto

Ha recibido su pedido, lamentablemente su contenido está incompleto. 

No dude en enviarnos un correo electrónico a sav@marycohr.com indicando su número de pedido para que las operaciones se realicen correctamente.

No he recibido el artículo correcto

Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente sav@marycohr.com indicando su número de pedido, el artículo solicitado y el artículo recibido. El servicio de atención al cliente intentará resolver esta situación lo antes posible.

¿Cómo devuelvo un artículo?

De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, todos los artículos pueden ser devueltos, cambiados o reembolsados, excepto los artículos que están marcados de otra manera, por ejemplo, los artículos a los que se les ha quitado el blister protector, etc.

A partir de la fecha de recepción o recogida del paquete, dispone de 30 días para devolver el artículo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para devolver sus artículos, rellene el siguiente formulario de devolución: formulario de devolución

Para poder atender mejor su caso, le rogamos que nos comunique cualquier procedimiento de devolución por correo electrónico a sav@guinot.com.

Las devoluciones deben hacerse a Guinot Service SAV, 77 Dammarie Les Lys. El derecho de devolución sólo puede aceptarse para productos completos, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones) con una copia de la factura de compra. No se aceptarán artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el cliente. Tenga en cuenta que no se aceptará el pago contra reembolso por ningún motivo.

¿Puedo comerciar?

A partir de la fecha de recepción o recogida del paquete, dispone de 30 días para devolver el artículo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para poder atender mejor su caso, le rogamos que nos informe de cualquier procedimiento de devolución para el cambio por correo electrónico a sav@guinot.com.

Si el nuevo pedido es por un importe superior, el usuario tendrá que unirse a la solicitud de intercambio el pago del importe restante. Por el contrario, si el importe del canje es inferior al importe inicial, el usuario recibirá un cheque o una nota de crédito para el reembolso de la diferencia al recibir la solicitud.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío de su pedido de cambio con el número de seguimiento de su paquete.

¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

- REEMBOLSO TRAS UNA DEVOLUCIÓN

¿Ha pedido un artículo en nuestro sitio web, lo ha recibido pero no le conviene? Puedes devolverlo para que te devuelvan el dinero.

A partir de la fecha de recepción o recogida del paquete, dispone de 30 días para devolver el artículo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para devolver sus artículos, rellene el siguiente formulario de devolución: formulario de devolución

Con el fin de tratar mejor su caso, le rogamos que nos informe de cualquier procedimiento de devolución por correo electrónico en sav@guinot.com.

Una vez devuelto el artículo, le reembolsaremos el dinero en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la mercancía por nuestra parte. El reembolso de una compra en efectivo se hará por cualquier medio de pago.

- REEMBOLSO TRAS LA ANULACIÓN DE UN PEDIDO

¿Ha hecho un pedido en nuestra web pero ha cambiado de opinión? Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo y solicitar el reembolso.

Una vez procesada su solicitud por correo electrónico, le devolveremos el dinero en un plazo de 8 a 10 días. Podrá verlo rápidamente en su cuenta bancaria.

¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre un producto?

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¿Cómo puedo dar mi opinión sobre Mary Cohr?

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